派遣社員は、スキルが高い人もいる一方、派遣社員が初めてで派遣会社もスキルを見誤っているケースも少なくありません。
その職場で求められる能力が不足しているケースもあります。

派遣社員がスキル不足だった時、どうすればいいのでしょうか。
業務の効率性や生産性を高めるためにも、交代をさせるか、業務を担う人材を補填しなくてはなりません。

派遣社員の交代方法と派遣社員以外の人材不足の解消方法をご紹介します。

なお、人材不足を解消したい方は、オンライン対応アシスタントという手段もありますので、ぜひご検討ください。

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スキル不足と考えられる派遣社員のよくあるパターン

派遣社員の中には、スキルが高く、すぐに仕事を覚えてサクサクとこなしてくれる人もいれば、スキル不足で仕事ができない、仕事が遅い、ミスが多いといった人が派遣されるケースも少なくありません。

派遣会社に提示した要件と齟齬があるなど、交代したくなる、スキル不足と考えられる派遣社員のよくあるパターンを見ていきましょう。

求める職務に対して必要な能力が不足している

スキル不足と考えられる派遣社員のよくあるパターンの一つは、求める職務に対して必要な能力が不足していることです。

経理や労務管理、営業事務や入力作業などさまざまな職務がありますが、携わる職務の能力が低い場合、仕事の効率が悪くなり、正確性にも問題が生じます。

たとえば、経理部に派遣されたスタッフが、簿記の最小限の知識はあるものの、会計ソフトをまったく使いこなせないとなると仕事が進みません。
特定の会計ソフトを使える人材が欲しかったのに使いこなせない場合は、必要な能力が不足しているケースです。

また、英語で電話対応ができると言っていたのに、会話が成り立っていないといったケースも該当します。
求める能力がないと業務を任せることもできず、困ったことになります。

職場のルールや人間関係の適応能力が低い

職場のルールを守らない場合やルーズなところが多いケース、人間関係への適応能力が低く、コミュニケーションが取りにくいといった場合も挙げられます。

職場のルールもさまざまありますが、たとえば遅刻ばかりしている、お昼休憩は1時間となっているのに1時間過ぎても帰ってこない、スマホの持ち込みが禁止されている職場に持ち込む、業務中に私用でスマホをいじるなど、ルールを守ろうとしないケースなどがあります。

こうした派遣社員がいると、ほかの派遣社員や正社員などにも悪影響を与え、公平性なども保てないので交代させてもやむを得ないパターンです。

コミュニケーションが取れないと、業務の効率性や正確性にも影響が出て、労働管理上の安全性などにも影響が出るため、程度が酷ければ交代に値するケースです。

指摘しても改善が見られない

スキル不足と考えられる派遣社員のよくあるパターンの2つ目は、指摘しても改善が見られないケースです。

一通りの業務はこなすものの、ミスが多い、求める形式に仕上がらないなどの問題点があり、指摘したものの何度も同じミスを繰り返す場合や完璧な仕上がりができないケースなどが該当します。
指摘を受けて改善が見られ、成長していくのであれば交代する必要はないでしょう。

ですが、いつまでも同じ状態で改善が見られないと困ります。
正社員を補助、補完するために導入したのに、正社員の補助にならないばかりか、かえって業務負担を増やしてしまうおそれがあります。

派遣会社に高額な費用も払っているのですから、コストパフォーマンスも悪化するのが問題です。

派遣社員のスキル不足に伴う交代はできる？

派遣社員のスキル不足に伴う交代はできるのでしょうか。

派遣法では、派遣社員が不利にならないよう規定が設けられており、単に気に食わないといった理由で派遣契約を終了することや交代を要求することは基本的にできません。

では、求める能力が不足している場合や指導を重ねても改善が見られない場合はどうなるでしょうか。

派遣法に抵触しなければ可能

スキル不足による交代ができるかは、派遣法に抵触せず、かつ明確かつ適切な理由があれば可能です。

派遣法は、派遣社員が不利益を被らないよう規定が設けられています。
もっとも、会社にとって求める能力が不足していて業務遂行に問題がある派遣社員を利用し続けなくてはならないという制約はありません。

ただし、実際には派遣会社との間でどのような契約を締結したかが問題です。
どのようなスキルや能力、経験がある人材を求めているか、派遣会社に具体的に条件を出し、かつ契約

内容にもそうした条件が掲載されている場合には、スキル不足や能力不足として交代を求めることができます。

自社の職場環境も見直そう

派遣会社からスキルは充足している、能力不足ではないと交代を断られることや再検討を求められることもあるかもしれません。

こうした場合、本来の能力を発揮できていない可能性もあります。
スキルはあるのに、説明不足やコミュニケーション不足で、思うように業務内容を理解できていなかった場合や確認したくても確認しにくい状況があるかもしれません。

そのため、派遣社員だけでなく、自社の職場環境の改善も検討すべき場合もあります。
派遣社員が職場に馴染み、業務内容を正確に理解でき、スキルを発揮できる状態であるかを確認しましょう。

派遣社員を担当する正社員を決める際には、コミュニケーション能力が高い人材をあてるのがベストです。

派遣社員以外の人材不足の解消方法

派遣社員のスキル不足で交代を希望する際、派遣会社への不信感を募らせるケースもあるかもしれません。
中には、求められる能力がないスタッフしか用意できないのに、契約を推し進めてくるケースもあります。

派遣社員の交代という選択肢以外に、人材不足の解消方法で代用する方法もあります。
期間別に適切な解消方法を見ていきましょう。

【短期】外注の活用

人材不足が生じる期間が短期の場合には、外注の活用がおすすめです。

外注とは、社内で働いてもらうのではなく、社外で業務を代行してもらう方法です。
たとえば、伝票入力や伝票の整理や仕分け、記帳、月次決算といった経理業務やスタッフの勤怠管理を

依頼したり、コールセンターで受電業務をしてもらったり、営業電話をかけてもらうような代行業務ができます。

スキルや能力を持ったスタッフが複数いる会社で、代行してくれるので、能力不足で求める仕事が完成しないといった心配もありません。

依頼すれば、すぐにでも代行サービスを提供できる体制が整っているので、人材を探している間の短期間でも依頼することができます。

【中期】正社員・アルバイトなどの人材採用

人材不足の期間が中期的に生じる場合は、正社員やアルバイトなどの人材採用を行いましょう。

業務の内容や求める能力などにより、正社員を採用するか、アルバイトにするかを検討します。
責任ある業務ほど正社員のほうが安心です。

一方、アルバイトに比べて正社員のほうがコストはかかります。
ボーナスなども出す必要があり、かつ必要がなくなっても正当な理由がない限り、解雇はできません。

これに対して、アルバイトは一定期間のみの雇用をすることも可能です。
アルバイトを指導することや管理する正社員も必要になるので、正社員の負担が増える場合もあります。

そのため、人材不足を補う手段として適切かも検討しましょう。

【長期】既存社員の教育

長期に及ぶ場合には、既存社員の教育も検討しましょう。

派遣社員に求めていた専門的なスキルを既存社員がマスターできれば、より安心して任せることができます。
既存社員にとってもスキルアップにつながり、昇給なども望めれば、モチベーションがアップし、生産性も上がります。

ITスキルを強化したり、労務管理を覚えたり、会計ソフトの使い方をマスターしたりなどが考えられますが、どのように教育するかをしっかり検討しましょう。

社内で経験者から指導を受ける方法をはじめ、費用を出してスクールなどに通わせることや師を呼んで研修を受ける方法もあります。

低コストで効率的なのはeラーニングでマスターする方法です。
空き時間などを使って、パソコンやタブレットなどを用い、職場で気軽に学べるのも便利です。

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外注は費用が高い、正社員やアルバイトを募集してもすぐに見つからない、研修をするのが大変、スキルをマスターするのに時間がかかりすぎると悩んだ時には、オンライン対応アシスタントのsourceにお任せください。

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しかも、依頼した業務のスキルと経験が豊富なスタッフが対応するので、業務について説明する手間や指導、教育する必要も手間もかかりません。

外部でオンライン対応で業務を遂行するため、会社に直接出社することもなく、職場環境に慣れる慣れないという問題も生じないのも便利です。

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まとめ

派遣社員がスキル不足だった場合、業務が滞ることや正確な仕事を完成させることができず、困ることになります。

派遣法で守られていますが、派遣会社に提示した要件に見合っていない場合などは交代が可能です。
派遣社員の交代のほか、外注や正社員やアルバイトの採用、既存社員の教育といった方法もあります。

もっとも、費用や時間、手間がかかるので、オンラインアシスタントを用いて、スキルと能力の高いスタッフに代行してもらうのも一つの方法です。