そこで利用したいのが、楽天運営代行・コンサル会社です。

楽天運営代行サービスを利用するメリットと依頼できる業務範囲、料金相場をはじめ、業者の選び方と、おすすめ4選をご紹介します。

楽天運営代行サービスを利用する2つのメリット

楽天運営代行サービスを利用する2つのメリットは、重要な業務に注力できること、社内の人材育成が不要なことです。
楽天に出店しても運用できる人材がいないとお困りのお店におすすめです。

メリットを詳しく見ていきましょう。

1.重要な業務に注力できる

楽天運営代行サービスを利用するメリットの1つ目は、重要な業務に注力できることです。

売りたい商品が大量にあっても、その一つひとつの商品の画像をアップし、商品情報を登録していくのは大変な作業になります。
多くの時間が必要となり、残業が発生した場合や店主一人で運営する場合などは寝ずの作業になるかもしれません。

いざ、登録してもお店を見つけてもらい、購入してもらうためにはプロモーションなども必要です。

面倒な作業や専門的な対応を代行してもらえれば、商品の仕入れや実店舗の運用など、本来の業務に注力することができます。

2.社内の人材育成が不要

楽天運営代行サービスを利用するメリットの2つ目は、社内の人材育成が不要になることです。

商品登録などの単調な業務であっても、システムの操作方法や入力のルールを習得しなくてはなりません。
プロモーションなどの業務は専門性も求められ、SEO対策などの知識やスキルを学ぶことも必要です。

楽天市場では問い合わせ対応や発送にもスピードが求められるので、スピーディーに対応できる専属スタッフの育成も欠かせません。

代行サービスを利用すれば、こうした人材育成の必要も、人員を増員する必要もないのがメリットです。

楽天運営代行サービスで依頼できる業務範囲

楽天運営代行サービスで依頼できる業務範囲として、どのような業務を代行してもらえるのでしょうか。
業者によっても異なりますが、主な代行業務についてご紹介していきます。

お店ごとに代行してもらいたい業務範囲も異なり、予算の範囲で依頼したいニーズもあると思います。
業務範囲を確認のうえ、依頼したい優先順位などを検討してみましょう。

1.商品登録

商品登録は、最も面倒で手間がかかる作業といっても過言ではありません。

特に出店時には、一定程度のラインナップを揃える必要があるので手間がかかります。
商品のバラエティが多く、品揃えの豊富さがウリのお店ほど大変になります。

商品登録の代行を依頼すれば、面倒な登録業務に割く時間や人員を減らすことが可能です。
出店後も、季節ごとに商品を入れ替えている場合や続々と新商品を販売していくようなお店なら、代行してもらえると便利です。

2.在庫・物流管理

楽天市場で売上を伸ばし、新規顧客やリピーターを獲得していくためには、在庫管理や物流管理をしっかり行うことが大切です。
在庫切れになっているのに販売してしまって、顧客に謝罪の連絡を入れることや在庫切れで購入できない状態で放置し、販売機会を逃さないようにしなくてはなりません。

注文が入ったら速やかに発送をすることも不可欠です。
楽天市場ではあす楽などスピード発送を行うお店も多いので、負けないようにしなくてはなりません。

在庫管理や物流管理を代行してもらえれば、売上アップやリピーター獲得にもつながります。

3.デザイン制作

楽天市場ではお店のプラットフォームやフレームワークは提供されますが、グレードアップを図るのはお店ごとに任されます。

売れるデザイン、顧客の滞在率を高めるデザインをはじめ、商品やカテゴリごとのバナー制作などはお店側で用意しなくてはなりません。
ECサイトのデザインができるスタッフを自社で雇うのは大変です。

代行サービスに依頼すれば、専門スキルのある人がお店の意向を踏まえて、売れるデザインやバナーをデザイン、制作してくれます。

4.販売促進

楽天市場にはたくさんのお店が出店し、新規出店のお店も続々と増えていきます。
大量のお店の中から検索してもらうのも大変ですし、同様の商品や類似商品の中から選んでもらうことは大変なことです。

販売促進のための広告やメルマガなどのプロモーション活動をはじめ、いつ何をいくらで売るかなど、セールやキャンペーンの施策を講じることも求められます。

販売促進のサポートを受けることで、より選ばれ、より売れるお店に成長させることが期待できます。

5.カスタマーサービス

楽天市場ではお店によって電話での問い合わせ対応をしているところもありますが、基本サービスとしてオンラインによる問い合わせ対応をしなくてはなりません。
商品ごとに問い合わせができるほか、送料や発送日に関する問い合わせが入るケースも多いです。

専用のページで対応する必要がありますが、スピードが求められます。
速やかに対応しないとほかのお店で購入されてしまうなど、販売チャンスも逸してしまうので注意が必要です。

実店舗の運営で忙しいケースや商品の製造を行っている間は問い合わせ対応ができないケースなど、カスタマーサービスを利用しましょう。
よくある問い合わせマニュアルを作成して渡しておけば、速やかに対応してくれます。

6.コンサルティング

出店してもまったく売上が伸びない、リピーターが増えないとお困りの場合や楽天市場で頻繁に展開されるスーパーセールや各種キャンペーンにどう対応すれば良いのかわからないとお悩みなら、コンサルティングサービスを利用しましょう。

ECサイト運営のコツや売上を伸ばすためのアドバイスをくれることや楽天市場独自の施策に対応するノウハウを提供してもらえます。
売上を伸ばし、利益を出していく運用ができるよう、お店ごとの状態に応じたコンサルティングが受けられます。

楽天運営代行サービスの料金相場とパターン

楽天運営代行サービスの料金相場は初期費用が10万円～30万円で月額費用が3万円～5万円といったケースのほか、月額50万円～のケース、毎月の売上額の1％～などさまざまです。
ご依頼する業務内容でも異なります。

料金パターンは大きく分けると固定報酬型と成果報酬型に分けられます。
それぞれのパターンを見ていきましょう。

1.固定報酬型

固定報酬型とは、最初に料金プランを選び、毎月一定額の費用を支払うパターンです。

商品登録や在庫管理、問い合わせ対応など、ルーティン業務を代行する業者に多い料金パターンになります。
毎月定額の固定報酬型の料金プランには、業者によって初期費用がかかり、月額は安く抑えられるプランと、初期費用はかからない分、月額料金が高いプランなどがあります。

依頼する業務範囲などによっても料金は変わってくるので、事前に相見積もりを取り寄せ、比較検討することが大切です。

固定報酬型のメリットは、楽天市場での売上が伸び、軌道に乗っても費用は変わらずに済むことです。

デメリットは、成果が出る前の段階でも費用が発生するため、料金によっては開業準備資金や運転資金をしっかり用意しなくてはならないことでしょう。

2.成果報酬型

成果報酬型とは、売上に対しての成果として、売上額の何％といった形で報酬が請求されるパターンです。

1回限りのコンサルティングやコンサルティング＋運用代行サービスを依頼する場合などの料金プランであることが多いです。

コンサルティングの結果、どのような成果が出たかがカギを握るため、成果報酬型を採用する業者が少なくありません。
コンサルティング業者は運用代行サービスも併せて担うこともありますが、コンサルティングの結果が出ているかで売上も左右されるので、成果報酬型を採用するケースが多く見られます。

成果報酬型のメリットは、軌道に乗るまでは低コストで済む、売上が少なければそれに見合った金額で済むことです。

デメリットは軌道に乗って売上が伸びるほど、高額な支払いをしなくてはならない点です。

楽天運営代行サービスの選び方

楽天運営代行サービスの選び方は、どのような業務を依頼したいのか、お店ごとの困っている点や解決したい点によっても異なってきます。
楽天市場だけでなく、ほかのECサイトにも出店している場合、同時進行で対応してもらえれば便利です。

また、売上の見通しなどを踏まえ、料金体系を比較することも必要になります。
楽天市場などECサイトの動きが活発なので、代行サービスを提供する新規参入業者も増えています。
実績は勘案すべきかも見ていきましょう。

1.楽天運営作業のみ？コンサルティングまで依頼？

商品登録や問い合わせ対応、物流管理など運営業務のみを依頼するのか、売上アップやリピーター獲得、利益を伸ばすコツなどコンサルティングも含めて依頼するか検討しましょう。

すでに売上が伸びていて、運営業務が忙しすぎ、作業負担を減らしたいなら楽天運営作業のみでも良いですが、売上が伸びずに悩んでいる場合や何をどうしたら良いかわからない場合はコンサルティングまで依頼するのが良いかもしれません。

・運営のみ

・コンサルティング

2.楽天出店のみ？その他ECにも出品している？

楽天市場のみに出店するお店もあれば、ヤフーショッピングやAmazon、dショップ、食べチョクなどさまざまなECサイトに出店しているケースもあるかもしれません。

楽天市場のみなら楽天市場に特化した代行会社やコンサルティング会社でも良いですが、楽天市場だけでなく、ほかのECサイトについても代行やコンサルティングを受けたいなら、非特化型の業者がおすすめです。

・楽天出店のみ

・他ECも含めて依頼

3.固定報酬？成果報酬？

固定報酬型は常にプランに定められた定額や作業量に応じた料金を払います。
成果報酬型は売上の○％など、売上に応じた料金支払いが必要です。

コスト負担に違いが出るので、慎重に検討しなくてはなりません。

・固定報酬

・成果報酬

4.過去実績はある？

楽天市場などECサイトの動きが活発化しており、実店舗を持つ業者、持たない業者の出店が加速しています。
そのため、お店をサポートすることを収益源にしたい、代行サービスを提供する新規参入業者も増えてきました。

選ぶ基準として、過去の実績を確認すべきかですが、コンサルティングサービスの場合は必ず確認しましょう。
売上を伸ばした実績がないと、効果が出ない方法をアドバイスされるおそれがあります。

運営作業のみなら、そこまで気にする必要はありませんが、まったく実績がないと正確性や対応スピードに信頼が持てません。
ある程度の実績はあったほうが望ましいです。

【作業系】楽天運営代行サービスおすすめ2選

運営作業の代行をしてくれる業者として、楽天運営代行サービスおすすめ2選をご紹介します。
ECサイト運用以外も代行依頼できる業者と、ECサイトに特化した業者です。

それぞれの特徴を見ていきましょう。

source

弊社は、楽天運営代行だけでなく、オンラインでの総務や経理・人事などの代行業務をはじめWebサイト運用のアシスタント業務にも対応しております。

時間単位で必要な業務を必要なだけ、依頼できるのがメリットです。
商品登録やバナー制作、ECサイト運用をはじめ、販売促進のためのSNSの運用なども代行いたします。

対応するスタッフは10年以上のキャリアを持つ経験豊富なスタッフが中心です。
企業の代行サービス継続率は9割超の実績もあります。
料金プランは20時間で65,000円～の固定報酬型です。

→オンライン対応アシスタント「source」詳細はこちら

アートトレーディング

アートトレーディングは、ECサイトの制作から運営、物流、コンサルティングなどECサイトに関する各種サービスを提供している業者です。

専属チームにより、売上を伸ばすために、ECサイトのファンを増やす仕組みづくりをサポートしてくれます。

また、EC専業だからこそできる、売上を上げるための物流体制などが構築されています。
商品の撮影、採寸、原稿作成から、入荷や出荷、出荷完了通知、梱包、在庫管理まで対応可能です。

実績は15年以上、200社以上にわたるECサイトの制作、運営経験があります。
料金プランは月額50万円～と高額です。

→アートトレーディングの詳細はこちら

【コンサル系】楽天運営代行サービスおすすめ2選

コンサルティング系の業者として、楽天運営代行サービスおすすめ2選をご紹介します。

1社は楽天市場だけに特化しているのではなく、ほかのECサイトも含めてコンサルティングや代行をまとめて引き受けてくれる会社です。
もう1社は楽天市場に特化したコンサルティングや代行をしている会社です。

それぞれの特徴を見ていきましょう。

株式会社いつも

株式会社いつもは楽天市場をはじめ、ヤフーショッピングやAmazon、自社オンラインショップ、ECサイト＋SNSなどのコンサルティングと、コンサルティング内容に応じた運用代行も担っている業者です。

契約件数11,000件以上と大手企業をはじめ、多くの中小企業に利用されています。
2020年度のECマーケティング担当者へのアンケート調査では、ECノウハウ開発力・データ分析力・売上アップ支援の3項目でナンバーワンに輝いた実績があります。
代行内容などは必要に合わせてカスタマイズできるため、要見積もりです。

→株式会社いつもの詳細はこちら

ECコンサルティング

ECコンサルティングは楽天市場で売上を伸ばすためのコンサルティングをはじめ、楽天市場内のページ制作、運営、メルマガ配信、運営代行にも対応しています。

1店舗ごとにカスタマイズされた提案を毎月提供してくれます。
楽天に超特化した「売る技術」を有しているので、楽天市場での日々の売上アップや多彩なキャンペーンへの対応もスムーズです。

楽天市場でジャンル別、年間ランキング1位となった商品を販売するお店の多くをサポートしてきた実績があります。
コンサルティング料金は流通金額の1％～の成功報酬型です。

→ECコンサルティング詳細はこちら

まとめ

楽天市場に出店したいお店や売上が伸びずに悩んでいるお店におすすめの楽天運営代行・コンサル会社について業務内容やメリット、選び方や料金体系などをご紹介してきました。

固定費用の作業系で業務負担を減らしていくか、成功報酬型のケースも多いコンサル系で売上アップも目指すかで迷うかもしれません。

迷った時は、まずは時間従量制のsourceで、楽天運用の作業負担を減らしてみませんか。
余裕ができた時間で、売上を伸ばすコツを考えられるかもしれません。

弊社オンライン対応アシスタント「source」は無料トライアルも対応していますので、まずはお気軽にお試しください。

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